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泰康集团朱克强:让每个泰康客户都享受整合一致的服务体验

摘要:

泰康集团朱克强:让每个泰康客户都享受整合一致的服务体验

  泰康集团运营中心总经理朱克强接受中国网财经的独家专访

  中国网财经7月10日讯 2017年7月7日,泰康集团第一届客户体验节在京举行。泰康集团运营中心总经理朱克强接受了中国网财经的独家专访,介绍了泰康集团第一届客户体验节的设计理念及未来构想。

  他表示,此次客户体验节和以往比主要有两个变化。一是从过去的寿险公司客户服务节升级更名为集团客户体验节,实际上是在服务的基础上提升了体验的属性。二是将客户体验工作提升到了集团层面,希望更好地把各子公司的服务项目、服务资源整合起来,使客户能够拥有完整、统一的良好体验。

  他继称,第一届客户体验节仅仅是个开始,泰康集团将争取把客户体验节长期做下去,形成体现泰康诚信服务的品牌,办成每年一度的客户体验盛会。

  他介绍称,客户体验是一个系统工程,除了一年一度的客户体验节以外,泰康集团还会将各子公司的服务整合、打通,实现一个客户,一个泰康,让每个客户均能够享受多个子公司的服务。除了首席体验官以外,集团还将引入VOC机制,广泛倾听客户声音。同时,泰康也正与国际机构商谈,计划引进NPS客户体验测量工具,逐步实现在所有和客户接触的环节都能进行客户体验的测量,从而持续改善客户体验。目前泰康已经开始指标化、数据化的客户体验工作,并将其融入到内外勤员工考核里。最后,除了泰康医养结合的实体体验以外,泰康集团和各子公司都在推动智能化等金融科技的应用,用于改善客户体验。

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